Échanges
Si vous souhaitez échanger votre selle ou votre accessoire, veuillez noter que Selle Royal ne propose pas d’échanges directs.
Pour recevoir un autre produit, vous devez d’abord effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement traité.

Retours
Vous pouvez retourner toute commande passée sur selleroyal.com dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison d’origine, et ce pour n’importe quelle raison.
Pour initier votre retour, veuillez remplir le formulaire dédié à l’adresse suivante :
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Les retours sont gratuits pour tous les pays, et vous pouvez retourner la totalité ou seulement une partie de votre commande si vous avez acheté plusieurs articles.

Les produits retournés doivent :

être neufs, non utilisés et non endommagés;
inclure l’emballage d’origine, les étiquettes, les manuels et tous les accessoires fournis.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Selle Royal se réserve le droit de refuser le retour."

Comment effectuer un retour
Sélectionnez ensuite les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de chaque retour.
Après avoir rempli le formulaire, vous pourrez télécharger l’étiquette d’expédition et le formulaire de retour directement depuis notre site Web.
De plus, vous recevrez un e-mail contenant ces documents en pièce jointe, ainsi que des instructions étape par étape pour compléter la procédure.

Veuillez vous assurer de :
Fixer solidement l’étiquette d’expédition à l’extérieur du colis.

Déposer le colis dans un point de service UPS ou DHL, selon le transporteur indiqué sur votre étiquette :

Trouver un point relais UPS : https://www.ups.com/dropoff?loc=en_US

Trouver un point relais DHL : https://locations.uk.express.dhl.com/index.html

Si vous résidez en dehors de l’Union européenne, veuillez remettre la facture proforma à l’opérateur du point de service lors de l’envoi du colis.

Si vous rencontrez un problème pendant le processus (par exemple une erreur lors de la génération de l’étiquette d’expédition), veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :
https://www.selleroyal.com/contact-us

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire — nous sommes là pour vous aider et vous souhaitons une excellente journée."

Remboursements
Une fois votre colis retourné reçu par nos équipes, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant de créditer votre compte.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier votre compte, certaines banques ne notifient pas automatiquement la réception d’un remboursement.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou la disponibilité des produits, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant :
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Nous serons ravis de vous aider.