Quelle est notre politique de garantie ?
Tout produit Selle Royal, à l'exception des consommables ou des articles à durée de vie limitée, est garanti à l'acheteur d'origine comme étant exempt de défauts de qualité au moment de la livraison pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat (« période de garantie »).
Pendant la période de garantie, et sur présentation d'une preuve d'achat, tout produit défectueux sera réparé avec des pièces de rechange ou reconditionnées Selle Royal, ou remplacé par un produit identique ou similaire, ou encore par un modèle reconditionné, dans un délai raisonnable. Pour bénéficier du service de garantie, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit. Une copie de votre ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat indiquant la date d'achat vous sera demandée. Les interventions sous garantie sont gratuites, pièces et main-d'œuvre comprises.
En raison des risques de dommages ou de perte pendant le transport, il est recommandé, lors de l'envoi d'un produit en réparation, de l'emballer soigneusement et de l'expédier en assurance, avec demande d'accusé de réception.
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation au titre de cette garantie pour les frais de réparation ou de réglage si :
1. Le problème est causé par un traitement inapproprié, brutal ou négligent :
2. Le problème est causé par un incendie ou une autre catastrophe naturelle ;
3. Le problème est causé par une réparation ou un réglage incorrect effectué par une personne autre que Selle Royal ;
4. La maintenance demandée consiste en la réparation ou le remplacement d'options, d'accessoires ou de consommables ;
5. La preuve d'achat n'est pas présentée lors de la demande de service; ou
6. La période de garantie a expiré.
Ni la présente garantie, ni aucune autre garantie, expresse ou tacite, y compris toute garantie ou condition tacite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, ne s'étendra au-delà de la période de garantie.
Aucune responsabilité n'est assumée pour les dommages indirects ou consécutifs, y compris, sans limitation, les dommages résultant d'une inexactitude ou d'une erreur mathématique du produit. Certains États ou juridictions n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites, ni l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, ou encore l'exclusion ou la limitation de la responsabilité d'une partie en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence ; par conséquent, les limitations ou exclusions ci-dessus ne s'appliquent pas dans ces cas.
Cette garantie vous confère des droits spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État, d'une juridiction ou d'un pays à l'autre. Rien dans cette garantie n'affecte vos droits légaux.
ALLÉGATIONS DE QUALITÉ
Mon produit présente des défauts de qualité. Que puis-je faire ?
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat ; la garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les problèmes liés à une utilisation ou un entretien inappropriés, ni aux chutes ou aux chocs.
Pendant la période de garantie et sur présentation d'une preuve d'achat, le produit peut être remplacé ou remis en état dans un délai raisonnable. Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.
Vous devez contacter directement notre service client uniquement si vous avez acheté votre produit sur le site officiel de Selle Royal. Pour toute réclamation, vous devez soumettre une demande à notre Service Réclamations Qualité en remplissant intégralement le formulaire de réclamation dédié, avec toutes les informations requises.
Si vous choisissez cette option, un ticket de réclamation qualité sera ouvert concernant votre problème. Un courriel de confirmation vous sera envoyé. Notre service technique évaluera ensuite votre réclamation et vous recevrez rapidement une réponse, ainsi que les instructions pour retourner votre produit.
Combien de temps dois-je attendre pour une intervention sous garantie ?
Les demandes de réclamation qualité sont généralement traitées par notre service technique sous 7 à 10 jours ouvrables à compter de leur date de soumission. Si un produit défectueux doit être retourné, nous le remplacerons sous 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
