Qual è la nostra politica di garanzia?

Tutti i prodotti Selle Royal, ad eccezione dei materiali di consumo o degli articoli con durata limitata, sono garantiti all'acquirente originale come esenti da difetti di qualità al momento della consegna per un periodo di due anni dalla data di acquisto ("periodo di garanzia").

Durante il periodo di garanzia, e previa presentazione della prova d'acquisto, qualsiasi prodotto difettoso verrà riparato utilizzando parti di ricambio o ricondizionate Selle Royal, oppure il prodotto verrà sostituito con un articolo identico o simile o con un modello ricondizionato entro un periodo di tempo ragionevole. Per ottenere qualsiasi servizio di garanzia, è possibile contattare il negozio presso il quale è stato acquistato il prodotto. Verrà richiesta una copia della ricevuta di acquisto o di un'altra prova d'acquisto che indichi la data di acquisto. Non verranno addebitati costi per ricambi o manodopera per i servizi di garanzia validi.

A causa del rischio di danni o smarrimenti durante la spedizione, quando si invia un prodotto per assistenza si consiglia di imballarlo in modo sicuro e di spedirlo assicurato, con richiesta di ricevuta di ritorno.

Il cliente NON potrà vantare alcun diritto in garanzia per spese di riparazione o regolazione se:

1. Il problema è causato da un trattamento improprio, approssimativo o negligente:
2. Il problema è causato da un incendio o da un'altra calamità naturale;
3. Il problema è causato da una riparazione o regolazione impropria effettuata da qualcuno diverso da Selle Royal;
4. La manutenzione richiesta consiste nella riparazione o sostituzione di opzioni, accessori o materiali di consumo;
5. La prova d'acquisto non viene presentata al momento della richiesta di assistenza; oppure
6. Il periodo di garanzia è scaduto.

Né la presente garanzia né alcuna altra garanzia, espressa o implicita, inclusa qualsiasi garanzia o condizione implicita di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare, si estenderà oltre il periodo di garanzia.

Non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni incidentali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni derivanti da inesattezza o imprecisione matematica del prodotto. Alcuni stati o giurisdizioni non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita e alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, né l'esclusione o la limitazione di responsabilità di una parte per morte o lesioni personali causate dalla negligenza di tale parte, pertanto le limitazioni o esclusioni di cui sopra non si applicano in tali casi.

La presente garanzia ti conferisce diritti specifici, e potresti avere anche altri diritti che variano da stato a stato, da giurisdizione a giurisdizione o da paese a paese. Nulla di quanto contenuto nella presente garanzia pregiudica i tuoi diritti legali.

RIVENDICAZIONI DI QUALITÀ

Il mio prodotto presenta difetti di qualità. Cosa posso fare?

I nostri prodotti sono garantiti per un periodo di 2 anni dalla data di acquisto; la garanzia copre i difetti di fabbricazione, non i problemi causati da un uso o una manutenzione impropri, né da cadute o urti.

Durante il periodo di garanzia e previa presentazione della prova di acquisto, il prodotto potrà essere sostituito o ricondizionato entro un periodo di tempo ragionevole. Per ottenere assistenza in garanzia, è necessario contattare il negozio presso il quale è stato originariamente acquistato il prodotto.

Dovresti contattare direttamente il nostro servizio clienti solo se hai acquistato il prodotto tramite il sito web ufficiale di Selle Royal. Per presentare un reclamo, devi inviare una richiesta al nostro Servizio Reclami Qualità compilando l'apposito modulo con tutte le informazioni richieste.

Se scegli questa opzione, verrà aperto un ticket di richiesta di assistenza per la qualità relativo al tuo problema. Un'e-mail di notifica confermerà l'accettazione della richiesta. Il nostro reparto tecnico valuterà quindi il tuo reclamo e riceverai un feedback tempestivo, completo di istruzioni per la restituzione del prodotto.

Quanto tempo devo aspettare per un intervento in garanzia?

I ticket di reclamo qualità vengono solitamente valutati dal nostro reparto tecnico entro 7-10 giorni dalla data di presentazione. Se è necessario restituire un prodotto difettoso, lo sostituiremo entro 10 giorni dalla data di ricezione del prodotto restituito.